畅通沟通渠道  搭建对话平台

共同守护疫情防控期间校园和谐稳定

近日，院团委连续组织开展“和谐校园大家谈--和餐厅超市服务方面对面”活动。

自呼和浩特市高校疫情防控“破环”“出阳”以来，为确保学院师生健康、校园安全，10月11日学院立即调整恢复师生线上教学，对住校生实行封闭管理。在不允许点外卖、接快递的情况下，学生在封控区的吃、住、学、用、医等成为头等大事。特别是在室外聚集性文体活动减少的情况下，部分学生的情绪出现不稳定现象。学生的注意力转在了餐食用等方面，对餐厅、超市菜品质量、价格等有不满情绪，甚至是“吐槽”。

师生诉求无小事，院团委即刻拿出了“面对面”活动方案，畅通沟通渠道、搭建对话平台。在得到院领导同意、后勤部门支持的前提下，由学生会策划选定学生代表广泛征求意见建议、收集问题诉求，为解决问题做好准备。

“面对面”会议上，后勤处餐厅超市管理人员首先对餐厅超市疫情防控措施、管理中改进的方面做了说明，餐厅服务方对菜品、价格、质量等方面做了介绍，参会学生代表就同学们反映集中的价格品种、质量份量及日常就餐遇到的问题进行了询问反映。参会师生对封闭管理期间餐饮如何做好服务与保障分别建言献策。

会议现场，有说有听、有问有答，特别对学生提出的真实问题、意见建议，后勤管理人员要求餐厅负责人迅速回应，能够快速解决的当即解决整改、不拖延，对一时解决不了的抓紧调查完善，尽快拿出当下最优的改进方案。

进驻封控区的负责人、教务处处长朱卫刚主持会议并指出，在封闭管理期间，学生一日三餐的吃饭问题，关系同学们的幸福指数，建议后勤部门建立餐饮系统化、常态化、制度化管理，要求餐厅超市服务方认真对待问题意见，做到及时妥帖处理，切实做好餐饮服务保障，希望封闭区的同学清醒认识疫情防控的复杂性和严峻性，从大局出发，克服暂时困难，合理理性提诉求，严格执行落实学校疫情防控各项要求。

见面会后，学生代表利用晚自习时间就同学们提出的疑问、服务方的解答、改进措施等向本系部的同学进行了宣传答复，让同学们明白和理解，进一步正面引导同学。此次见面谈心会为学生与服务方互通情况、增进理解、疏导情绪、共同推动问题的解决奠定良好沟通基础。下一步，院团委继续关注学生思想动态、心理状态，全力指导学生会发挥桥梁纽带和服务同学的作用，通过搭建直接、间接沟通渠道，建立迅速反映机制，开展与学生切身利益相关的满意度调查等措施，做好引导服务工作，教育引导全体学生团结一致、齐心协力，共同面对疫情，为校园和谐稳定做出应有的贡献。